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工行“工银云管家”服务助力提升客户服务体验

  近日,记者从工行海南省分行获悉,该行为全面提升客户互联网金融服务,推出了工银云管家服务。 据了解,工银云管家是工商银行首创的特色服务,由在线客户经理队伍通过通过融e联、电话、短信、电子邮件等线上渠道向客户提供综合金融服务,包括信息资讯、产品推介、问题咨询、在线预约等专业的金融服务。

  据工行海南省分行相关负责人介绍,该行个人客户远程维护团队以“客户为中心”,利用“大数据”分析优势,为客户提供精准服务。同时主动了解客户需求,积极征求客户对该行业务、产品和服务的各种意见和建议,让客户的心声得到有效回应,并使之成为该行改进完善服务的动力。目前,工银云管家服务已在全国为超过900万的个人客户提供专属服务。此外,该行还通过“融e行”、“融e联”等平台推出多项费用减免和优惠,客户通过“融e行”办理境内跨地区、跨行转账汇款;境外同行汇款;在“融e联”好友之间的境内转账汇款等业务免收手续费。

编辑:宗依凭

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